ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!!!

Уважаемые партнеры!


17 сентября нами был отправлен груз в город N на общую сумму 8030 рублей. Груз был упакован в новый картонный короб, проклеен широким (!!!) коричневым (!!!) скотчем и промаркирован сотрудником нашей компании маркером черного цвета с указанием ФИО и города получателя на скотче. В транспортной компании груз был упакован в мешок и установлена пломба (!!!) транспортной компании.

25 сентября груз был получен клиентом.

Сказать, что клиенты испытали шок - это ничего не сказать! Вместо КПБ Сатин 3D евро - 3 штуки и детского КПБ бязь был вложен кирпич (!!!) и упаковка бумаги формата А4. Пломба на месте, вес соответсвует весу в накладной (!!!). Короб проклеен прозрачным узким скотчем!

Начнем с того, что большого труда стоило нам доказать клиенту, что нашей вины в этом нет и мы настроены исключительно на долгосрочные бизнес отношения!!! Если бы мы хотели кого то обмануть, мы бы даже время на сдачу груза тратить на стали....Мыслей кого то обмануть у нас никогда не было и быть не может...все мы ходим под Богом. Поэтому хочется выразить большую благодарность Светлане за терпение и ожидание.

Общая сумма ущерба составила 6700 рублей, т.е. согласно наборной накладной оставили в коробе самое дешевое!!!

25 сентября по "горячим следам" нами были приняты меры и оповещены руководители всех подразделений через которые проходил груз.

29 сентября в адрес ТК Ратэк нашим клиентом (совместно с нами) была написана претензия.

Срок рассмотрения претензии согласно законам РФ о Транспортных услугах - 30 дней.

Начиная с 29 октября мной лично и клиентом производились звонки в главный офис ТК РАТЭК, в ответ лишь: "Сотрудник вышел", "Отдел претензий уже закончил работу на сегодня", "Руководителя нет на месте" или просто переключали в неизвестность...

На сегодняшний день решение вновь перенесено на 5 ноября.

Дак вот, к чему я все это!

Во первых это вовсе не агитация!!!

Предупрежден, значит вооружен!!!

Пожалуйста, будьте внимательны, когда забираете груз в транспортных компаниях! Проверяйте целость упаковки, вес и наличие всех пломб, обязательно сверьте номер пломбы.

Если Вы подписали документ о приемке груза в транспортной компании и оплатили ее услуги, а обнаружили недосдачу только в офисе (дома) - виноватых уже не найти!!! В данном случае работает служба безопасности и проверяет то, что было вложено в короба вместо груза - кирпич и бумага.

При отправке мы всегда вкладываем наборную накладную в один из коробов с отметками о вложениях! Отметки ставятся при вложении позиции в короб!!! Если отметка стоит, значит позиция должна быть внутри!!!

Все короба проклеены ШИРОКИМ коричневым скотчем (ширина около 10см) - другого скотча у нас нет!!!

P.S. Будем Вам очень признательны, за мысли и идеи о том, как можно обезопасить нас и Вас от подобных случаев.


Искренне Ваша Лунькова Анастасия.

8-905-059-17-45





Комментарии
Добавить комментарий
Анастасия
Анастасия
Ура! Мы довели дело до его логического завершения!
Сегодня наша клиентка получила денежные средства.
комментировать